SAP License:糟糕的用户比任何系统问题都要危险

偶夫人在一公司做内部顾问(www.mbcnw.com)。她本来是做SD模块的,可是公司里什么模块的问题都要她来解决,因为只有她一个业务顾问。我经常应邀解决他们的MM问题,甚至FI问题。但在FI上,我也是十窍通九窍那种。

夫人经常跟我抱怨说用户问题多多。他们的IT部员工有很多都走掉了。各个部门文档也没留下,人才也没留下。经常会有操作上的难题以及操作错误出现。夫人一个人,只能扮演救火员的角色,根本没有时间去做其他事。用户不会做了都要来找她,出了问题也要找她。这就够忙活的了,可问题是,他们还有很多话说。有时候夫人问他们:这个操作你们以前怎么做的?人家就一脸茫然,语气严肃地说:以前都是IT部做的!那意思就是,你不给我解决就是你的失职!那么具体都会有些什么操作问题呢?比如,财务年结的动作,好象有个代码叫AJAB的。你就是打死我,我也不会想信这种事务处理会是由IT部来做的。但人家就是一脸正气,一口咬定是IT部做的。你帮他解决了,也还落不着好。

这还不算什么。前不久,财务部门做年结,有个地方总是过不去。我也不懂啦,可是夫人急得不行,非要我帮忙。夫人有令岂可不从?还好我当时在家里能连上系统,不然还不得跑到他们单位去。我按夫人的指点找到了出错的地方,简单看了一下,感觉是后台配置的问题。再问夫人,夫人说,用户说了,每年都是这么做的,操作绝对没有错误。我也不懂啊,心想如果是后台配置的问题,怎么可能每年都是这么做的呢?如果每年都这么做过去了,那肯定是前台某个东西没有做吧?先到后台查了一遍,把与年份相关的内容大概检查一遍,没发现问题。然后就到前台去,问了若干个朋友,把操作流程搞清楚,按照那个操作流程来做;可是还是不行。若干遍操作,硬是不行。

最终这个问题也没有在我这里得到解决,不过我并不感觉到惭愧,因为我也不是FI模块顾问。后来是请SAP公司用OSS来远程支持才算搞定了。原因是啥呢?因为当时还是2007年,这个动作是要到2008年才做的。而后台的配置不允许往将来的年度做这个动作。我浪费了一个下午在前台转来转去,却一直没有想到问题出在后台(其实是出在用户)。我的水平是一个原因,但更重要的原因在于用户非常确信的“每年都是这么做的”给出了强烈的误导信号,让我根本没有在后台花多少工夫。我想信,如果用那段时间到后台去查看,应该能够查得出原因。

所以说,糟糕的用户比任何系统问题都要危险。防火防盗防用户,应该成为我们顾问的座右铭。

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